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Preguntas Frecuentes
[/et_pb_text][et_pb_toggle title=”¿Cómo comprar?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.14.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]
Es muy fácil empezar tu experiencia con Tendensi, te recomendamos regístrate dando clic aquí https://tendensi.com
Después selecciona la categoría que desees y los artículos que más te gusten, añádelos al carrito de compra, realiza tu pago y confirma tu compra.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Debo estar registrado para comprar?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
No, puedes comprar como invitado, solo se te solicitarán los datos necesarios para poder tramitar tu pedido. Te recomendamos registrarte para que tengas la mejor experiencia de compra y puedas recibir beneficios exclusivos.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Cómo elimino un producto de mi carrito?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Solo da clic en la “X “para que el producto se elimine de tu carrito.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Cuáles métodos de pago son aceptados?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Tu pago está respaldado por mercado pago, puedes pagar:
- con tarjetas de débito y crédito
- con dinero en efectivo
- cuenta de mercado pago
Si deseas pagar en efectivo selecciona Mercado Pago donde te proporcionará los datos para pagar en tiendas de conveniencia tipo Oxxo o en bancos. También puedes elegir pagar vía transferencia o depósito bancario y se te proporcionaran los datos necesarios.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación desde ventas@tendensi.com con el número de pedido y la información necesaria. En caso de no recibirlo, envíanos un correo.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Cuando te enviemos tu pedido recibirás un correo con la confirmación donde puedes revisar el estado.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Una vez confirmado el pago de tu compra, tu envío tardará aproximadamente entre 5 a 10 días hábiles en llegar a tu domicilio de entrega.
Todos los días (excepto Sábados, Domingos y días festivos oficiales) revisamos tu compra, la empacamos y la paquetería pasa a recogerla por la tarde.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Todavía no recibo mi pedido, qué debo hacer?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Si no has recibido tu compra en los 10 días hábiles posteriores a tu compra, debes enviar un correo a ventas@tendensi.com para realizar la aclaración.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Cuánto debo pagar de gastos de envío?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
El envío es gratis.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Cómo aplico el cupón de descuento?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Al momento de ir a pagar tu pedido hay un apartado que dice “aplicar cupón”. Ingresa el código, y automáticamente se aplicará el descuento al total de tu compra. Recuerda que los cupones de primera compra, cumpleaños, aniversario solo los puedes usar una sola vez.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Cómo puedo saber si el producto que voy a recibir es nuevo?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Todos los productos que vendemos son nuevos.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Puedo cancelar mi pedido?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Sí, puedes tramitar la cancelación de tu pedido enviando un correo a ventas@tendensi.com, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Toma fotos de su producto, ten a la mano el comprobante de compra y/o número de pedido y manda un correo a ventas@tendensi.com explicando el problema. Tras revisar tu solicitud nos pondremos en contacto contigo, para hacerte más preguntas o indicarte los pasos a seguir.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Hacen envíos a cualquier parte de la República?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Sí, hacemos envíos a todo el interior de la República Mexicana.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Hacen envíos al extranjero?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
No.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”Quiero devolver/cambiar mi producto ¿Qué debo hacer?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Ingresa al apartado de “Cambios y Devoluciones” y podrás consultar el detalle.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Recibirás el monto de la devolución a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Si tu compra fue pagada en efectivo, una vez recibida la mercancía de la devolución te contactaremos para que nos des tu número de cuenta y se te realice el depósito.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? ” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
La devolución en sistema se registra en un plazo máximo de 5 días hábiles y se reembolsa al siguiente día hábil, te enviaremos un correo confirmando la devolución.
*El tiempo aproximado para la transacción dependerá siempre de la entidad bancaria y hasta 30 días hábiles para verse reflejado en tu cuenta. En caso de no recibir el importe en el transcurso de estos días, favor de comunicarte directamente con tu institución bancaria para realizar el seguimiento.
[/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”¿Puedo solicitar una factura electrónica?” open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#000000″ open_icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.13.0″ title_font_size=”30px” body_font=”|300|||||||” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]
Si, da clic en “Facturación”. Puedes solicitar una factura electrónica dentro del mismo mes que realizaste tu compra. Es necesario contar con tus datos fiscales para tramitarla, razón social, dirección fiscal y RFC.
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