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Cambios y Devoluciones

Para poder realizar algún cambio o devolución se debe considerar los siguientes puntos, de lo contrario no podremos proceder:

1. Debes tener a la mano tu número de pedido o comprobante de compra.
2. Si el artículo presenta algún problema de calidad, deberá de ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a recibir el pedido, enviando fotografías y descripción del defecto al correo: ventas@tendensi.com. Para más información, consulta el apartado “Condiciones de Garantía por Defecto”.
3. Es importante que el cliente mencione en el correo si el motivo de la devolución es por cambio o defecto:
   1. Si es por cambio o devolución, es decir, el producto se entregó correctamente, pero la talla no es la adecuada o no es del agrado del cliente, éste absorberá los costos relacionados con el envío del producto a nuestro almacén. En caso de no cumplir con las condiciones para su devolución el cliente también absorberá el costo de envió para devolverlo.
   2. Si es por defecto, es decir, si el producto tiene algún detalle de fabricación o no es lo que el cliente solicitó, éste deberá incluir su dirección y responderemos con una guía para que regreses el producto.
4. La mercancía debe enviarse en buen estado, sin usar, sin pisar, limpio, sin manchas, sin maltrato, sin mal olor y sin daños.
5. La mercancía debe enviarse en su empaque original, accesorios, código de barras y etiqueta de fabricación.

Plazos para realizar cambios o devoluciones.

Se tendrá un plazo máximo de 30 días desde que se recibe el producto para realizar la devolución.

Condiciones de Garantía por Defecto

Para poder hacer efectiva la garantía por defecto se deben considerar los siguientes puntos:

1. Se debe reportar dentro de las 24 horas posteriores a recibir el pedido, enviando fotografías y descripción del defecto al correo: ventas@tendensi.com. En caso de no ser reportado en dicho lapso de tiempo no procederá la devolución.
2. Si el artículo presenta algún problema de calidad, éste será revisado por personal de control de calidad de Tendensi®.
3. Los productos tienen 30 días de garantía.

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